Şikayetvar’ın Raporuna Göre Akaryakıt İstasyonlarına Yönelik Şikayetler Yüzde 71 Arttı
Son üç haftada akaryakıt istasyonlarına yapılan şikayetlerde dikkat çeken artışlar kaydedildi.
İSTANBUL – Şikayetvar, akaryakıt istasyonlarıyla ilgili yapılan şikayetlerin son üç haftada %71 oranında arttığını duyurdu. Platformda en fazla şikayet edilen konular arasında zam öncesi yakıt satışının durdurulması, ani fiyat değişiklikleri ve istasyonlar arasındaki fiyat farklılıkları yer alıyor.
Verilere göre, akaryakıt istasyonlarına yönelik şikayetlerde aylık bazda %26’lık bir artış gözlemlenirken, yıllık artış oranı ise %8 seviyesinde gerçekleşti.
EN ÇOK ŞİKAYET EDİLEN KONULAR
Şikayetvar tarafından yapılan açıklamada, sıkça karşılaşılan sorunlar şu şekilde sıralandı:
“Zam beklentisiyle yakıt satışının yapılmaması: Bazı istasyonların, zam öncesinde satışları durdurduğu, bunun sonucunda müşterilerin zamlı fiyatlarla karşı karşıya kaldığı bildirilmektedir.
“Fiyat dalgalanmaları: Aynı gün ve aynı bölgede dahi litre fiyatları arasında ciddi farklılıklar olması, tüketicilerde güven eksikliğine yol açmakta.
“Ani fiyat değişimleri: Fiyatların anlık olarak değişmesi, kullanıcıların planlamasını olumsuz etkiliyor.
“Yakıt olmasına rağmen satışın durdurulması: Bazı istasyonlarda yakıt bulunduğu halde satış yapılmıyor.
“Yakıt bulunmaması ve bilgilendirme eksikliği: Müşterilerin, istasyona geldiklerinde yakıt bulamaması ve bunun önceden bildirilmemesi kaygı yaratıyor.
“Şeffaflığın eksikliği: Fiyatlandırma politikalarının belirsiz olması, tüketici memnuniyetini olumsuz etkiliyor.
“Hizmet kalitesindeki düşüş: Yoğunluk veya operasyonel sorunlar nedeniyle hizmette dalgalanmalar yaşanıyor.”
Şikayetvar’a gelen bazı dikkat çekici şikayetler ise şöyle:
“Ankara Yenimahalle’deki bir benzin istasyonunda, pompa görevlisi önce 200 TL’lik yakıtla doldurdu, ardından aracımın pompasının arızalı olduğunu belirterek, yakıt vermeyi reddetti. Daha sonra, yakıt fiyatlarındaki artış nedeniyle ürünün verilmeyeceği belirtildi. Bu durum, müşteri açısından yanıltıcı ve adaletsizdi.”
“Kocaeli Körfez’de bir akaryakıt istasyonunda saat 23.45’te zam beklentisi nedeniyle bekletildim ve zamlı fiyatla yakıt almadım. Bu durum, bilinçli bir şekilde daha yüksek fiyattan satış yapılmasına neden oldu.”
“Gaziantep’te LPG almak istediğimde görevli yakıt bulunsa bile satmadıklarını söyleyerek geri çevirdi. Bu da yine zaman kaybına yol açtı.”
“Aynı gün başka bir istasyonla karşılaştırma yaptığımda, fiyat farklılıklarının güven kaybına neden olduğunu düşündüm ve kamuoyunun bu konuda bilgilendirilmesini talep ediyorum.”
