Şikayetvar'ın Anneler Günü verileri çiçek sitelerine yönelik şikayetlerde yüzde 1200'e varan artış yaşandığını ortaya koydu. Teslimat sorunları, farklı ürün gönderimi ve solmuş çiçekler başı çekti.

Çiçek siteleri, Anneler Günü’nde hem müşterilerine mutluluk götürmeyi hedefledi hem de yoğun sipariş trafiğiyle başa çıkmaya çalıştı. Ancak çözüm platformu Şikayetvar’ın derlediği verilere göre, bu özel günde çiçek siparişlerinde yaşanan sorunlar adeta patladı. Platformun verilerine göre, Anneler Günü döneminde online çiçek sitelerine yönelik şikayetlerde bir önceki haftaya kıyasla tam yüzde bin 161’lik dikkat çekici bir artış yaşandı. Bu oran, yılın en yüksek şikayet artış seviyesi olarak kayıtlara geçti.

Şikayetvar’ın açıklamasına göre, çiçek siteleri kategorisinde normal haftalarda ortalama 80 ila 140 arasında değişen şikayet sayısı, Anneler Günü haftasında adeta çığrından çıktı. 27 Nisan haftasında 75 olan şikayet sayısı, 4 Mayıs haftasında 946’ya fırlayarak rekor seviyeye ulaştı. Bu durum, özel günlerin online alışveriş platformları üzerindeki yoğun baskısını ve beraberinde getirdiği potansiyel sorunları gözler önüne serdi.

Sevgililer Günü’nde de benzer bir yoğunluk yaşandığını belirten Şikayetvar, bu dönemdeki şikayet artış oranının yüzde 335 olduğunu hatırlattı. Ancak Anneler Günü’ndeki artışın, Sevgililer Günü’ndeki artışın yaklaşık 3,5 katı olması, Anneler Günü’nün çiçek siparişleri açısından çok daha kritik ve sorunlu bir dönem olduğunu ortaya koydu. Anneler Günü haftasındaki toplam şikayet sayısının ise Sevgililer Günü haftasının yaklaşık 2,3 katına ulaştığı kaydedildi. Bu veriler, sipariş yoğunluğunun sektör üzerinde yarattığı ciddi baskıyı ve müşteri memnuniyetini olumsuz etkileyen faktörleri gözler önüne seriyor.

En çok şikayet edilen konuların başında ise siparişlerin zamanında teslim edilmemesi, görseldekinden farklı ürün gönderilmesi, eksik veya solmuş çiçek teslimatı, aynı gün teslimat sözünün tutulmaması, müşteri hizmetlerine ulaşılamaması ve iade süreçlerindeki aksaklıklar yer aldı. Birçok tüketici, özel günlerde sevdiklerine ulaşmasını umduğu çiçeklerin zamanında teslim edilmemesi, gelen çiçeklerin kötü durumda olması veya hiçbir şekilde ulaşamaması nedeniyle büyük hayal kırıklığı ve mağduriyet yaşadığını dile getirdi.